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GB/T27922 商品售后服务评价体系

来源:江苏北华教育科技有限公司 人气:381 发表时间:

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01 什么是GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。



0GB/T27922商品售后服务评价体系认证适用对象

制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,生产、贸易、服务企业等都可申请商品售后服务认证。“服务认证”是基于顾客感知,注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系,是国家认证体系的重要组成部分,其本质属性是“传递信任,服务发展”,可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。服务业认证对于提高服务供给质量,增强国际竞争力,满足新时期人们日益增长的美好生活需求,有着积极的推动作用。



03 GB/T27922商品售后服务评价体系认证所需资料

1、营业执照; 

2、服务流程介绍;

3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);

4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);

5、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图); 

6、相关的资质证明(法律法规有要求时提供);

7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

8、服务项目清单(用于评审抽样,明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。




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